理由是“过于重视胜利,比赛打得沉闷至极,导致观众人数下降”。对于球队的经营层来说,球队的胜利并不重要,增加观众数量通过卖门票提高销售额才是最重要的KPI。
这就是现场员工和经营层对KPI的认识产生偏差的例子。因为球队的经营层不是搞慈善的,所以将销售额作为KPI无可厚非。但对于遭到解雇的教练来说,他坚信只要球队强大观众自然会增加,观众数量减少是经营层的经营不善导致的,并不是自己的责任。
在这个事例中究竟孰是孰非不能一概而论,但在PDCA循环开始的时候没有对战略和KPI的结合度进行仔细的分析,是导致认知偏差的主要原因。
不要过分拘泥于PDCA
PDCA循环在绝大多数情况下都能够使事业得到改善,但过于拘泥于PDCA则会产生出弊端。为了提高企业价值,制定具有一定挑战性的目标和计划没有问题,但如果过于重视这一点,那么按照计划进行商业活动本身就成为了目的,在这种官僚化的状态下,不管PDCA怎么循环都不会取得理想中的效果。