这时,他从我的第一本书开始,发现了Scrum。自此他开始参加Scrum公司的培训课程,一个接一个:先是在德国,然后是瑞典、波士顿。最后,他回到自己的餐厅,改变了一切。
“在Scrum中,”他说,“没有人强行给你派活儿,他们告诉你需要做什么,但由你来找出最好的做事方法。你知道,正是这一点引起了我的共鸣。”
他回去告诉员工,他们需要一个新的作业系统,一种经营餐馆的新方法。他说,你们都有工作保障,但不再有角色划分,不再有经理,现在每个人都是团队成员,包括他自己。
他愿意给员工分一份利润。有些人接受了他的建议,有些人没有,但是等级制度已经完全改变,餐馆从一个独断专行的组织变成一个完全扁平的组织。没有头衔,没有老板,只有一群人,一起思考如何更好、更快、更快乐地为客户服务。
里卡多断定:组织即文化,文化决定上限。僵化的结构造就僵化的文化架构和产品架构,这使得改变更加困难,在团队层面如此,在组织层面上更是如此。
公司结构不仅仅是组织结构图。我的一位导师,贝恩公司的达雷尔·里格比曾经告诉我,两家公司的组织结构图可能非常相似,但文化和运营模式却截然不同。