顾客拆开乔·吉拉德写来的信,可以看到一排醒目的字:“您是最棒的,我相信您。”“谢谢您对我的支持,是您成就了我的生命。”乔·吉拉德每个月都会为顾客发出一封相关的卡片,而顾客都喜欢这种卡片。
乔·吉拉德拥有每一个从他手中买过车的顾客的详细档案。当顾客生日那天,会收到这样的贺卡:“亲爱的××,生日快乐!”假如是顾客的夫人过生日,同样也会收到乔·吉拉德的贺卡:“比尔夫人,生日快乐。”
正是因为商品售出后仍与顾客保持联系,乔·吉拉德的生意越做越大。无独有偶,瑞典的卡隆门公司也采取了同样的方法。
瑞典的卡隆门公司本是经营家用电器的一家小公司,经过多年的苦心经营,生意仍不见起色。公司的管理层经过反复思考,最后决定用服务吸引顾客。
卡隆门在公司门口张贴公告:本公司出售的家用电器质量上乘,保证永久免费维修。当时,冰箱和彩电等家用电器在瑞典等西方国家是名贵商品,购置这些价格不菲的商品,人们总担心会有损坏或故障。卡隆门公司保证永久免费维修,消除了顾客的顾虑,所以消费者纷纷前来光顾。短短几年的时间,卡隆门公司迅速发展起来,成为著名的大企业。