KPI的全称为Key Performance Indicator,可译为“关键绩效指标”,它是用于衡量工作人员绩效表现的量化指标,由一系列KPI组成的明确的、切实可行的KPI体系,是绩效考核计划的重要组成部分。
那么,我们应该如何制定KPI指标呢?对此,彼得·德鲁克早在其1954年著作的《管理的实践》中针对绩效指标就提出了SMART原则,并成为世界范围内制定绩效指标时参考与遵守的通用原则。
其中,SMART是五个英文单词的首字母,它们分别是Specific(具体的)、Measurable(可度量的)、Attainable(可达到的)、Relevant(相关性)以及Time-bound(截止期限)。我们接下来详细了解下SMART原则。
1.SMART之S:Specific(具体的)
绩效指标一定是要明确的、具体的,而且用具体的语言可以描述清楚。难以想象,如果管理者制定的绩效指标模棱两可、模糊不清,就难以将绩效考核期望实现的目标有效地传达给被考核者。