在销售过程中,无论你遇到什么情况,都要始终把微笑挂在脸上。微笑是销售的一种礼仪,也是销售员必须练就的基本功。当我们用微笑面对客户时,应注意以下几个方面:
1.微笑要真诚
当你对客户微笑时,一定要流露出真诚的态度。只有你真诚地微笑,客户才会对你的产品真正感兴趣,你才能够收到预想的结果。如果你的微笑很僵硬且没有诚意,客户就会觉得你是在敷衍、忽悠他,认为你很虚假,你的推销注定是失败的。
2.微笑要及时
销售人员在与客户见面时,首先应该真诚地注视对方,并在对方的目光与自己接触的那一刻及时将自己发自内心的微笑展示给客户,因为此时是打动客户的关键时刻。
3.微笑要适时
微笑需要看场合。比如,当客户正因某个问题大发雷霆或因为某件事愁眉不展、情绪低落的时候,不懂分寸地对客户微笑往往会引起他的反感。销售人员一定要注意察言观色,懂得适时微笑。
4.微笑要适度
尽管微笑是销售工作中非常重要的礼仪,是人际交往中最有吸引力、最有价值的面部表情,但是也要适度。