KPI的全称为Key Performance Indicator，可译为“关键绩效指标”，它是用于衡量工作人员绩效表现的量化指标，由一系列KPI组成的明确的、切实可行的KPI体系，是绩效考核计划的重要组成部分。
那么，我们应该如何制定KPI指标呢？对此，彼得·德鲁克早在其1954年著作的《管理的实践》中针对绩效指标就提出了SMART原则，并成为世界范围内制定绩效指标时参考与遵守的通用原则。
其中，SMART是五个英文单词的首字母，它们分别是Specific（具体的）、Measurable（可度量的）、Attainable（可达到的）、Relevant（相关性）以及Time-bound（截止期限）。我们接下来详细了解下SMART原则。
1.SMART之S：Specific（具体的）
绩效指标一定是要明确的、具体的，而且用具体的语言可以描述清楚。难以想象，如果管理者制定的绩效指标模棱两可、模糊不清，就难以将绩效考核期望实现的目标有效地传达给被考核者。
